Feedback jako narzędzie motywacji

Pojęcie feedbacku robi w ostatnich latach zawrotną karierę. Przeniknęło do polskiego słownika, skutecznie wypierając sformułowanie sprzężenia zwrotnego. Stało się swoistą modą.
Managerowie stosują różne narzędzia, generalnie nazywając je feedbackiem. Wokół tego pojęcia narosło wiele interpretacji, które zaburzają prostą formę komunikacji. Na szczęście, nie
jest to skomplikowana sprawa, a metodę udzielania feedbacku można zawrzeć w kilku prostychkrokach.

Zaczynamy!
Czym jest feedback?

Feedback, czyli informacja zwrotna, pozwala na weryfikację założeń z uzyskanymi rezultatami i ciągłe doskonalenie procesów w organizacji. Reakcja na feedback, szczególnie ten nierzetelny, niewiele różni się od reakcji na zmianę, a jak powszechnie wiadomo - każda zmiana rodzi opór.
Feedback może zostać odczytany jako krytyka i przynieść odwrotne skutki.

Jak więc udzielać informacji zwrotnej, aby nie urazić rozmówcy i pobudzić jego chęć do rozwoju?

Feedback powinien być nie oceną, a zaproszeniem do dyskusji. Powinien pozwalać na interakcję i poznanie perspektywy obu stron. Feedback kanapkowy to model, który ma na celu wzbudzenie w rozmówcy motywacji do poprawy, a nie negatywnych uczuć. Zawiera się w trzech prostych krokach, które równoważą komunikaty pozytywne i negatywne.

Krok 1: Pozytywna emocja

Bazując na efekcie pierwszeństwa, na samym początku powinniśmy przekazać rozmówcy pozytywną emocję, która zakotwiczy się w jego umyśle. Pokazujemy osobie, w jakich aspektach poradziła sobie świetnie, co wzbudza w niej zadowolenie i spokój, które sprzyjają nauce i motywacji.

Krok 2: Negatywna emocja

Przechodzimy do meritum feedbacku, czyli przekazania głównej informacji. Co możemy poprawić? Tym krokiem jest przekazanie negatywnej informacji, aczkolwiek z pozytywnym
wydźwiękiem i uzasadnieniem. Nie należy używać mocnych słów. Zamiast komunikować Mówiłeś za cicho”, można przecież powiedzieć „Mogłeś mówić trochę głośniej, bo nie wszyscy
mogli Cię usłyszeć”. Argumentacja jest tutaj niezmiernie istotna, ponieważ uzasadnia nasze wnioski. Opieramy się na faktach, konkretnych przykładach, a nie domniemaniach i subiektywnych odczuciach.

Krok 3: Pozytywna emocja

Korzystając z mechanizmu efektu świeżości, końcowa emocja ukształtuje obraz całego komunikatu. Zakończ stwierdzeniem, które umocni rozmówcę. Pozytywna informacja wzmocni motywację do zmiany i wzbudzi poczucie wdzięczności. Przecież konstruktywny feedback pomaga się rozwijać!

Co jeszcze jest ważne przy udzielaniu informacji zwrotnej?

Przede wszystkim, feedbacku powinniśmy udzielać bezpośredniemu zainteresowanemu – w odpowiednim miejscu i czasie. Zazwyczaj wskazane jest unikanie publicznej oceny. Szczególnie dotyczy to przekazywania negatywnych informacji – jak mówi powiedzenie „chwalić publicznie, ganić w cztery oczy”. Trzeba skoncentrować się na tym, by była to komunikacja dwukierunkowa i wymiana spostrzeżeń, a nie krytyczna ocena drugiej osoby. Aby feedback był maksymalnie
efektywny, warto podzielić się swoimi spostrzeżeniami oraz uruchomić dialog. Warto zaproponować konkretne, przykładowe rozwiązania i kierunek poprawy. Należy jasno
sprecyzować swoje oczekiwania, jednakże unikać popełniania błędu projekcji . Przede wszystkim ważne jest traktowanie rozmówcy z szacunkiem. Ostatecznie obie strony mają podobne priorytety i chcą wyjść z tej sytuacji zwycięsko.

Dlaczego feedback jest ważny?

Feedback niewątpliwie jest jednym z narzędzi motywacyjnych i powodem do zmian – nie tylko pracownika, ale też organizacji. Już nawet w teorii Maslowa ujęta jest potrzeba uznania, którą
zawsze powinna zaspokajać konstruktywna informacja zwrotna. Dobrze udzielony feedback daje również poczucie mocy sprawczej oraz sensu działania. Jest silnikiem napędzającym
pracownika. Z drugiej strony warto, aby pracownicy udzielali informacji zwrotnej również pracodawcy i informowali, jaka w ich percepcji jest organizacja. Relacja z pracownikiem staje
się coraz bardziej partnerska i poprzez to ma on większy wpływ na to, jak rozwija się jego środowisko pracy. Podsumowując, jest to narzędzie, które wykorzystywane w odpowiedni sposób, może uświadomić potrzebę osiągania lepszych efektów i znacząco wpływać na chęć poprawy każdego podmiotu.

Error message here!

Ukryj Error message here!

Zapomniałeś hasła?

Zapomniałeś hasła? Podaj twój adres e-mail, a wyślemy Ci na niego informacje dotyczące resetowania hasła.

Error message here!

Wróć do logowania!

Close